Support
Support og feilsøking
Allerede kunde hos Aquaflow? Her finner du hjelp til vanlige feilsøkingsspørsmål på måleutstyret vi leverer, en oversikt over hvilke kommunikasjonsprotokoller hvert produkt støtter, og direkte vei til en fagperson som faktisk kjenner utstyret.
Symptomindeks
Kjenner du igjen symptomet?
Vanlige situasjoner som installatører, RIV og driftspersonell melder inn — med de første sjekkpunktene og hvor du finner utdypende forklaring.
- Sjekk at M-Bus-adressen er unik på segmentet og matcher det avlesningssystemet forventer
- Mål spenning og resistans på selve kabelen — feilsøking på M-Bus er i praksis et kabelspørsmål
- Kontroller om buslasten (unit loads) er innenfor masterens kapasitet, spesielt hvis målere nylig er lagt til
- Regn ut faktisk buslast i unit loads opp mot masterens driveevne — ikke bare antall enheter; noen målere teller som to
- Sjekk kabellengde og -tverrsnitt mot spenningsfallet bussen faktisk tåler
- Dokumenter hvor mye kapasitet som er brukt opp før flere målere legges til sløyfen
- Les av medievalget i regneverket (NFC eller optisk grensesnitt, avhengig av modell) — fabrikkinnstillingen er vann
- En vannkonfigurert måler på glykol bommer systematisk — avviket kan bli betydelig, avhengig av glykoltype, konsentrasjon og temperatur
- På Supercal 5 settes medium og blandingsforhold før regneverket forsegles — å endre glykoltypen i etterkant krever at plomberingen brytes
- Med Supercal 5 krever glykol Superstatic 440 som flowsensor — mekaniske flowsensorer kan ikke brukes. Kravet gjelder ikke Superstatic 749/789 og Supercal 739, som har eget regneverk og kan brukes med glykol
- Sjekk hvilket register avlesningen faktisk kommer fra, før du feilsøker noe annet — «feil forbruk» er som regel riktig tall i feil register
- Supercal 5 (også på Superstatic 440) i kombinert varme/kjøling: varme ligger i hovedregisteret (akkumulert energi), kjøling i tariff 1, og tariff 2 kan defineres fritt — kjøling i tariff 1 gjelder også forgjengeren Supercal 531
- Superstatic 749/789 og Supercal 739: kjøleenergien ligger i et eget register (Energy cold)
- Sjekk følerplassering mot tegning — bytt tur og retur om, og fortegnet på beregningen blir feil
- Gjør en rimelighetssjekk av ΔT og volumstrøm mot anleggets dimensjonering rett etter oppstart
- Et urimelig tall (for høyt, for lavt, feil fortegn) er nesten alltid et konfigurasjons- eller monteringsavvik
- Bekreft at enheten faktisk har joinet nettverket før du forlater stedet — ikke anta at den joiner senere
- På Supercal 5 (også på Superstatic 440) bygger LoRaWAN-modulen opp tilkoblingen etter at regneverket er forseglet, etter en innstillbar forsinkelse (Delayed Join Interval) — kontroller join etter forseglingen
- Verifiser dekningen i det aktuelle bygget — betongdekker, heissjakter og tette tekniske rom demper signalet merkbart
- Sjekk at måleren dukker opp på riktig konsentrator eller nettverksserver
- Sjekk om måleren ble valgt etter rørdimensjon i stedet for faktisk flow ved prosjektert effekt
- Se om driftspunktet ligger i nedre del av måleområdet, nær eller under qi — der er oppløsningen svakest
- Sammenlign målerens dynamikkområde (qi/qp) med hvor mye lasten faktisk varierer i anlegget
Kommunikasjon
Protokollmatrise
Full oversikt over hvilke kommunikasjonsprotokoller hvert produkt i katalogen støtter — nyttig når du skal bekrefte at et SD-anlegg, en gateway eller et avlesningssystem faktisk snakker samme språk som måleren.
| Produkt | M-Bus | wM-Bus | Sontex-radio | LoRaWAN | Modbus | BACnet | Optisk | NFC | Puls |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Superstatic 440 med Supercal 5Via Supercal 5 — radio og tilleggsmoduler er valgfrie | StøttesEN 13757-2/3, også som tilleggsmodul | Støttes868,95 MHz, unidireksjonell, valgfri | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell, valgfri | StøttesEU868, bidireksjonell, valgfri modul | Støttestilleggsmodul, krever nett | Støttestilleggsmodul, krever nett | StøttesIEC 62056-21 | StøttesISO/IEC 14443 A | Støttes2 inn / 2 ut innebygd |
| Superstatic 789Ett valg per måler, tas ved bestilling | Støtteskablet, med 6+1-batteri | Støttes868,95 MHz, OMS gen. 4 | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell | StøttesEU863-870, bidireksjonell | Støtteskonfigurasjon, alltid med | ||||
| Superstatic 749Ett valg per måler, tas ved bestilling | Støtteskablet, med 6+1-batteri | Støttes868,95 MHz, OMS gen. 4 | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell | StøttesEU863-870, bidireksjonell | Støtteskonfigurasjon, alltid med | ||||
| Supercal 5Radio og tilleggsmoduler er valgfrie | StøttesNative, EN 13757-2/3 — pluss valgfri M-Bus-tilleggsmodul | Støttes868,95 MHz, unidireksjonell | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell | StøttesEU868, bidireksjonell | Støttestilleggsmodul, krever nett | Støttestilleggsmodul, krever nett | StøttesIEC 62056-21 | StøttesISO/IEC 14443 A | Støttes2 inn / 2 ut innebygd, flere via modul |
| Supercal 739Ett valg per måler, tas ved bestilling | Støtteskablet, med 6+1-batteri | Støttes868,95 MHz, OMS gen. 4 | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell | StøttesEU863-870, bidireksjonell | Støtteskonfigurasjon, alltid med | ||||
| Supercom W1-R / W1-O / W1-LÉn radio per modul: W1-R, W1-O eller W1-L | Støttes868,95 MHz T1/C1A OMS gen. 4, unidireksjonell — W1-O | Støttes433,82 MHz, bidireksjonell — W1-R | StøttesEU863-870, bidireksjonell, klasse A — W1-L | StøttesEN 60870-5 | |||||
| Sontex LoRaWAN-modul | StøttesV1.0.2, klasse A, EU863-870, bidireksjonell | ||||||||
| Supercom avlesningssystem | Støttes868 MHz OMS — Supercom 637 (håndholdt) / 647 (fast konsentrator) | Støttes433 MHz — Supercom 636 (håndholdt) / 646 (fast konsentrator) | |||||||
| Superaqua 1Ett valg per måler, tas ved bestilling | StøttesOMS, 868 MHz, C1/T1 | Støttes433 MHz, bidireksjonell | Støttes868 MHz | Støtteskonfigurasjon via SuperProg | |||||
| Wehrle Modularis EVVia ettermonterbare moduler | StøttesM-Bus-modul, EN 1434-3 | Støttes868,95 MHz, OMS — Supercom W1-O | Støttes433,82 MHz — Supercom W1-R | StøttesEU863-870 — Supercom W1-L | StøttesS0-pulsgiver, DIN 43864 | ||||
| Wehrle Modularis MVVia ettermonterbare moduler | StøttesM-Bus-modul, EN 1434-3 | Støttes868,95 MHz, OMS — Supercom W1-O | Støttes433,82 MHz — Supercom W1-R | StøttesEU863-870 — Supercom W1-L | StøttesS0-pulsgiver, DIN 43864 | ||||
| Wehrle Modularis CompositeVia ettermonterbare moduler | StøttesM-Bus-modul, EN 1434-3 | Støttes868,95 MHz, OMS — Supercom W1-O | Støttes433,82 MHz — Supercom W1-R | StøttesEU863-870 — Supercom W1-L | StøttesS0-pulsgiver, DIN 43864 | ||||
| WECOUNT-S | Støttes868 MHz T1/C1, OMS gen. 4, AES-128 | Støttes868 MHz, OTAA, valgfri | Støtteskonfigurasjon via NFC og Android-app | ||||||
| Sontex 565 / 566 | Støttes433,82 MHz, toveis, AES-128 — kun 566 | StøttesIEC 62056-21 | |||||||
| Sontex 868 / 878 | Støttes868,95 MHz, énveis, AES-128 — kun 868 | StøttesEU868, toveis klasse A, AES-128 — kun 878 | StøttesIEC 62056-21 |
«Ett valg per måler» betyr at måleren leveres med én av kommunikasjonsformene i raden, valgt ved bestilling — ikke alle samtidig. Grensesnittet for konfigurasjon (optisk eller NFC) følger alltid med.
Datablader og nedlastinger
Datablad (EN) ligger tilgjengelig på hver enkelt produktside i katalogen vår — finn produktet og last ned PDF-en direkte, uten å måtte be om det.
Gå til produktkatalogenDirekte kontakt
Snakk med en fagperson
Fant du ikke svaret over? Ring eller send en e-post direkte til Christer Berg — du snakker med en fagperson, ikke en kundeservicekø.
Vi støtter idriftsettelsen med faglig veiledning på tvers av hele porteføljen — selve montasjen står installatøren for. Se også fagressurser for utdypende guider, eller kontaktsiden for sentralbord og skjema.
Fant du ikke svaret du lette etter?
Ring direkte, eller send oss en henvendelse — vi hjelper deg videre med feilsøking, konfigurasjon eller nybestilling.